11月23日,由新华社·中国财富传媒集团主办的“2019保险服务创新峰会暨第二届中国保险业金燕奖颁奖典礼”在成都举行。通过评选,中国大地保险荣获“年度保险科技创新奖”,这是大地公司首次斩获的“保险科技”类奖项,充分表明了社会各界对中国大地保险近年来在保险科技方面创新转型和应用成果的充分肯定和认可。
据了解, “金燕奖”是首个将消费者满意度引入评奖体系的奖项。奖项评选在利用大数据技术分析的基础上加入机构评测、消费者打分权重,部分奖项完全由公众在线投票产生,并通过严格的评选流程管理,确保更准确、客观地反映业界真实情况。
峰会期间,中国大地保险公司总裁陈勇应邀出席并作题为《三新三聚焦,引领中国大地保险科技转型》的主旨演讲。陈总从客户、产品、科技三个方面分享了公司在保险科技方面的战略和成果:2017年,公司确定了“三新三聚焦”战略,指新模式聚焦客户,新业态聚焦布局,新系统聚焦科技,在“三新三聚焦”战略引领下,2018年实施了“线上化、数字化、智能化”的三化建设工程。
陈总指出,公司正在搭建“两个中台,一个平台”,“两个中台”是指数据中台和技术中台,“一个平台”是面向客户的应用平台。“应用平台+数据中台+技术中台”,构建起了中国大地保险的“大中台、小前台”的科技架构。中台有强大的数据支撑和科技支撑,体现中台支撑能力的“强大”;前台的具体应用则简单、快捷、便利,体现前台的“小”。一切以客户为中心。
在客户经营方面,公司第一个关键词是“线上化”,通过线上化来触达客户。第二个关键词是“客户画像”,通过大数据全面了解客户。第三个关键词是“精准”,利用大数据更精准的服务客户,通过这种形式,公司的健康险交叉销售成功率提升了60%。
在产品方面,关键词是“产品工厂“。“筋斗云”新核心系统的上线,为构建产品工厂奠定了良好的基础。筋斗云系统是全球第一个“微服务+私有云”架构保险核心系统;可实现国内第一个真正意义的产品工厂;采用航母式的开放平台,强大快速的渠道对接能力和领先的用户体验,构建了信息共享的生态圈,并跟周边系统无缝对接。
在科技方面,公司在承保、理赔、风控、客服等各环节广泛应用了“RPA”、“智能语音”、“智能图像”、“渠道赋能”、“反欺诈”、“车联网”、“VR(虚拟现实)”等众多新科技。
陈总表示,未来,中国大地保险还将积极探索以5G、区块链为代表的新科技、新技术在汽车生态、健康生态、农业生态等场景下的应用。同时,公司将结合客户生活高频的需求,深挖场景,针对客户在生活服务中的需求和痛点,与合作伙伴共建“生活保险大平台”,为客户提供更加优质的服务体验,打造生态圈,实现“科技协同、流量打通”。
与会嘉宾对中国大地保险近年来在科技方面的应用和成果高度认可。
