2月24日下午，国务院联防联控机制召开新闻发布会，介绍为疫情防控、复工复产和实体经济发展提供精准金融服务的有关情况。
为应对新冠肺炎疫情，保险公司对于新冠肺炎患者如何进行保险赔付?赔付时间如何确定?下一步银保监会对疫情相关的保险产品监管导向是什么?
对此，中国银保监会政策研究局副局长吉昱华在答记者问时说，疫情发生以来，各保险公司按照监管要求，多措并举，做好保险理赔服务。各家公司开了绿色服务通道，设立了24小时接案和报案电话，简化了理赔程序，对受疫情影响的投保群众安排专人进行理赔服务。同时，积极利用现代科技，通过互联网、手机APP等网上手段进行理赔服务，简化一些实物单证的提取要求，做到一站式直赔。
“据统计，大多数客户在提交理赔申请之后，在当天能够完成理赔，最快大概在5分钟之内完成理赔。”吉昱华举例说，有一个投保的客户到泰国旅游患上了新冠肺炎，他住院之后提出理赔申请，保险公司和泰国医院取得联系之后，在收到理赔申请获取账单信息后，5分钟发出国际理赔的担保函。
吉昱华说，疫情防控期间，一百多家保险公司共同将定点医院、报销额度、观察期等诸多限制取消，对出险的客户应赔尽赔，体现了保险的人文关怀，也体现了保险的温度。另外，保险公司主动扩展保险责任，将新冠肺炎纳入疾病险范围，取消特定传染病等免赔免责限制，到目前共有68家保险公司通过扩展产品责任方式，开发了600多款保险产品，70多家保险公司在不增加保费的前提下，把1210款产品责任范围扩展到新冠肺炎，惠及到了大量的保单持有人。
对于广大消费者关心的理赔时限的问题，吉昱华说，“从监管的角度和保险公司都希望尽快提高理赔的时效性，但具体由于不同的公司信息系统不一样，业务流程不一样，承诺的理赔时限可能也不尽相同。这方面消费者可具体咨询投保公司的客服电话，同时欢迎社会监督，监管部门一旦发现理赔中出现的违法违规问题，将依法严肃处理，切实维护消费者利益。”
吉昱华表示，下一步，银保监会将坚持以人民为中心，继续坚持并鼓励保险公司对现有产品扩大保险责任，从消费者角度出发，提供符合疫情防控需求的保险产品。加大政策执行和监管力度，督促保险公司将承保和理赔服务落到实处，同时，推动行业产品创新发展，不断丰富保障责任，为消费者提供更优质的保险供给。
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